Refund Policy
Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 20. Juni 2025
Unternehmen: Especially Jelly by Lara Nagel
Standort: Zürich, Schweiz
Kontakt: hello@especiallyjelly.com
1. Allgemeine Richtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Aufgrund der Beschaffenheit unseres Produkts als Lebensmittel sind Rückerstattungen jedoch nur in bestimmten Fällen möglich.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen werden nur unter folgenden Bedingungen gewährt:
– Die Ware kam beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben an
– Du kontaktierst uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung
– Das Produkt wurde nicht geöffnet oder verwendet
Keine Rückerstattungen bei:
– Geöffneten oder teilweise verwendeten Produkten
– Meinungsänderung
– Verzögerungen durch Zoll, Versanddienstleister oder höhere Gewalt
3. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Bitte sende eine E-Mail an hello@especiallyjelly.com mit folgenden Angaben:
– Dein vollständiger Name und Bestellnummer
– Eine detaillierte Beschreibung des Problems
– Klare Fotos des Produkts und/oder des Schadens
Wenn dein Antrag genehmigt wird, erhältst du:
– Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
– In manchen Fällen ein Rücksendeetikett für beschädigte Artikel
4. Rückversand
Die Rücksendekosten übernehmen wir nur bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.
Bei allen anderen Rücksendungen trägst du die Versandkosten selbst.
Rücksendungen müssen in ungeöffneter Originalverpackung erfolgen.
5. Bearbeitungszeit
Nach Eingang deines Rückerstattungsantrags bzw. der Rücksendung:
– Bitte rechne mit einer Bearbeitungszeit von 3–7 Werktagen
– Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist
6. Vorbestellungen & Lieferverzögerungen
Rückerstattungen für Vorbestellungen sind nur möglich, solange der Artikel noch nicht versendet wurde.
Nach dem Versand gelten die Standardrichtlinien.
Wir haften nicht für Lieferverzögerungen durch Versanddienstleister, Zoll oder internationale Transportwege.
7. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung:
E-Mail: hello@especiallyjelly.com